@book { KundenbindungsmanagementbeiGrobanken,
    title = "Kundenbindungsmanagement bei Großbanken",
    subtitle = "Erhöhung der Kundenbindung vor dem Hintergrund der zunehmenden räumlichen Entfernung vom Kunden im Zuge der Optimierung des Filialnetzes",
    author = "Anke {Franke}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832482541",
    url = "https://m.diplom.de/document/223454"
}