@book { EffizienteKundenbindungmittelstndischerUnternehmendurchdieImplementierungeinesCRMSystems,
    title = "Effiziente Kundenbindung mittelständischer Unternehmen durch die Implementierung eines CRM-Systems",
    author = "Marco {Rocchi}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832481124",
    url = "https://m.diplom.de/document/223337"
}