@book { KundenzufriedenheitimMittelstand,
    title = "Kundenzufriedenheit im Mittelstand",
    subtitle = "Grundlagen, methodisches Vorgehen bei der Messung und Lösungsvorschläge, dargestellt am Beispiel der Kienzer GmbH",
    author = "Daniel {Schallmo}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832479206",
    url = "https://m.diplom.de/document/223166"
}