@book { BedeutungundAnwendungdesTotalLoyaltyMarketingfrDienstleistungsunternehmenimB2CBereich,
    title = "Bedeutung und Anwendung des Total Loyalty Marketing für Dienstleistungsunternehmen im B2C-Bereich",
    author = "Christian {Weny}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832479725",
    url = "https://m.diplom.de/document/222998"
}