@book { EntwicklungeinesWerkzeugszurModellierungvonGeschftsprozessenundmikropolitischeAnalysevonProzessenundProblemendesQualittsmanagements,
    title = "Entwicklung eines Werkzeugs zur Modellierung von Geschäftsprozessen und mikropolitische Analyse von Prozessen und Problemen des Qualitätsmanagements",
    author = "Christian {Stark}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832476366",
    url = "https://m.diplom.de/document/222911"
}