@book { KonzeptionDurchfhrungundEvaluationeinerVerkaufsschulungzurSteigerungderKundenorientierung,
    title = "Konzeption, Durchführung und Evaluation einer Verkaufsschulung zur Steigerung der Kundenorientierung",
    subtitle = "Dargestellt an einem mittelständischen Familienbetrieb der Schmuckbranche",
    author = "Ulrike {Lorenz}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832474553",
    url = "https://m.diplom.de/document/222736"
}