@book { ErlaubendieErgebnissederKundenzufriedenheitsanalyseRckschlsseaufdieInnovationskrafteinesUnternehmens,
    title = "Erlauben die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse Rückschlüsse auf die Innovationskraft eines Unternehmens?",
    subtitle = "An der Fallstudie von CISCO",
    author = "Andrea {Mader}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832471712",
    url = "https://m.diplom.de/document/222476"
}