@book { CustomerRelationshipManagementCRMvonderStrategiebiszurUmsetzung,
    title = "Customer Relationship Management (CRM) von der Strategie bis zur Umsetzung",
    subtitle = "Vorgehensmodell, Methodik und Controlling-Instrumente am Beispiel der Maschinenbauindustrie",
    author = "Mario {Schuster}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832471644",
    url = "https://m.diplom.de/document/222471"
}