@book { KrisenmanagementundkommunikationimTourismus, title = "Krisenmanagement und -kommunikation im Tourismus", subtitle = "Öffentlichkeitsarbeit in Ausnahmesituation", author = "Hendrikje {Stieler}", year = "2003", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Deutschland", doi = "10.3239/9783832466459", url = "https://m.diplom.de/document/222032" }