@book { DieKundenkartealsKundenbindungsinstrumentimStadtmarketing,
    title = "Die Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument im Stadtmarketing",
    author = "Verena {Held}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832465322",
    url = "https://m.diplom.de/document/221710"
}