@book { AnstzezurErfassungundBeurteilungmenschlicherArbeitsleistungenbeiDienstleistungen,
    title = "Ansätze zur Erfassung und Beurteilung menschlicher Arbeitsleistungen bei Dienstleistungen",
    author = "Andreas {Schalk}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832461461",
    url = "https://m.diplom.de/document/221605"
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