@book { IdentifikationvonKundenproblemenalsGrundlagezurVerbesserungderKundenzufriedenheit,
    title = "Identifikation von Kundenproblemen als Grundlage zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit",
    subtitle = "Dargestellt am Beispiel eines Automobilzulieferers",
    author = "Holger {Probst}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832461416",
    url = "https://m.diplom.de/document/221601"
}