@book { QualittsmanagementimDienstleistungsunternehmen,
    title = "Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen",
    subtitle = "Umsetzung der Norm DIN EN ISO 9001:2000 mittels Handbuch in das Geschäftsgeschehen eines Dienstleistungsunternehmens",
    author = "Susann {Müller}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832461034",
    url = "https://m.diplom.de/document/221567"
}