@book { EntwicklungeinesintegriertenCRMKonzeptsfreinUnternehmeninderImmobilienbranche,
    title = "Entwicklung eines integrierten CRM-Konzepts für ein Unternehmen in der Immobilienbranche",
    author = "Ferdinand {Lechner}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832459567",
    url = "https://m.diplom.de/document/221406"
}