@book { AufbauundablauforganisatorischeManahmenbeiderImplementierungeinerCRMStrategieineinerUnternehmung,
    title = "Aufbau- und ablauforganisatorische Maßnahmen bei der Implementierung einer CRM-Strategie in einer Unternehmung",
    author = "Alexandra {Kothe}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832454487",
    url = "https://m.diplom.de/document/221001"
}