@book { CustomerRelationshipManagementbeiEnergieversorgungsunternehmenineinemliberalisiertenEnergieversorgungsmarkt,
    title = "Customer Relationship Management bei Energieversorgungsunternehmen in einem liberalisierten Energieversorgungsmarkt",
    author = "Marc {Zajicek}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832450700",
    url = "https://m.diplom.de/document/220602"
}