@book { StatistischeProzessregelungbeiadministrativenProzessenimRahmeneinesganzheitlichenProzesscontrollings,
    title = "Statistische Prozessregelung bei administrativen Prozessen im Rahmen eines ganzheitlichen Prozesscontrollings",
    author = "Thomas {Gerboth}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832450175",
    url = "https://m.diplom.de/document/220575"
}