@book { MessungderKundenzufriedenheitimFinanzdienstleistungssektorundDarstellungderMglichkeitenzurVerbesserung,
    title = "Messung der Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungssektor und Darstellung der Möglichkeiten zur Verbesserung",
    author = "Patrick {Lüde}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832449445",
    url = "https://m.diplom.de/document/220511"
}