@book { AuswirkungenvonInformationssystemenaufdieKundenorientierungvonVersicherungsunternehmen,
    title = "Auswirkungen von Informationssystemen auf die Kundenorientierung von Versicherungsunternehmen",
    author = "Christian {Kaiser}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832447311",
    url = "https://m.diplom.de/document/220332"
}