@book { AufbaustrategischerWettbewerbsvorteiledurchCRM,
    title = "Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM",
    author = "Jens {Müller-Hopf}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832452452",
    url = "https://m.diplom.de/document/220193"
}