@book { KundenbindungsstrategienbeiFinanzdienstleistungen,
    title = "Kundenbindungsstrategien bei Finanzdienstleistungen",
    author = "Matthias {Reiter}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832443665",
    url = "https://m.diplom.de/document/219977"
}