@book { BeitragderDienstleistungsqualittzumNetworking,
    title = "Beitrag der Dienstleistungsqualität zum Networking",
    author = "Nuray {Bozkurt}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832442941",
    url = "https://m.diplom.de/document/219899"
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