@book { DieAuswahlundImplementierungeinesCustomerRelationshipManagementSystemsCRMSystemsinKMUanhandeinespraktischenBeispiels,
    title = "Die Auswahl und Implementierung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-Systems) in KMU anhand eines praktischen Beispiels",
    author = "Yves {Jonczyk}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832442477",
    url = "https://m.diplom.de/document/219862"
}