@book { ZwischenmenschlicheKonflikteamArbeitsplatz,
    title = "Zwischenmenschliche Konflikte am Arbeitsplatz",
    subtitle = "Ursachen, Auswirkungen, Handlungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung praktischer Beispiele in der Mercedes-Benz AG",
    author = "Markus {Krupp}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832436834",
    url = "https://m.diplom.de/document/219370"
}