@book { DieQualittvonBankdienstleistungen,
    title = "Die Qualität von Bankdienstleistungen",
    subtitle = "Eine Conjoint Analyse zur nutzenorientierten Gestaltung eines Privatgirokontos",
    author = "Frank {Jungmann}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832438821",
    url = "https://m.diplom.de/document/219350"
}