@book { GrundproblemeundAufbauanstzefreinControllingdestechnischenKundendienstes,
    title = "Grundprobleme und Aufbauansätze für ein Controlling des technischen Kundendienstes",
    author = "Matthias {Dürk}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832435912",
    url = "https://m.diplom.de/document/219247"
}