@book { PassivesTelefonmarketing,
    title = "Passives Telefonmarketing",
    subtitle = "Das Call Center als Basis für erfolgreiches Direktmarketing ausgehend von einer Marktanalyse",
    author = "Sabine {Weber}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832434700",
    url = "https://m.diplom.de/document/219136"
}