@book { AnstzezurErklrungundRealisierungderKundenbindung,
    title = "Ansätze zur Erklärung und Realisierung der Kundenbindung",
    author = "Markus {Rhau}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832434533",
    url = "https://m.diplom.de/document/219121"
}