@book { KundenbindungbeiUnternehmensberatern,
    title = "Kundenbindung bei Unternehmensberatern",
    subtitle = "Der Beitrag eines Beziehungsmarketing",
    author = "Ralf {Filz}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832434366",
    url = "https://m.diplom.de/document/219104"
}