@book { AbbauvonunternehmensinternenKommunikationsbarrierenalsBeitragzurSteigerungderKundenorientierung,
    title = "Abbau von unternehmensinternen Kommunikationsbarrieren als Beitrag zur Steigerung der Kundenorientierung",
    author = "Karsten {Linde}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832434212",
    url = "https://m.diplom.de/document/219090"
}