@book { MessungvonDienstleistungsqualitt,
    title = "Messung von Dienstleistungsqualität",
    subtitle = "Entwicklung eines Erhebungsinstruments für den Weiterbildungsbereich",
    author = "Gerald {Dziersk}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832433024",
    url = "https://m.diplom.de/document/218987"
}