@book { StellenwertundWandeldesServicesimFinanzdienstleistungsgewerbe,
    title = "Stellenwert und Wandel des Services im Finanzdienstleistungsgewerbe",
    author = "Andreas {Lorth}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832432966",
    url = "https://m.diplom.de/document/218982"
}