@book { ECRMdurchIndividualisierungundPersonalisierungimInternet,
    title = "E-CRM durch Individualisierung und Personalisierung im Internet",
    subtitle = "Konzept einer Webfiliale für die Bankgesellschaft Berlin",
    author = "Patricia {Rotolo}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832431778",
    url = "https://m.diplom.de/document/218872"
}