@book { QualittsmanagementimDienstleistungssektor,
    title = "Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor",
    subtitle = "Besondere Probleme bei global tätigen Airlines",
    author = "Kerstin {Metz}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832429690",
    url = "https://m.diplom.de/document/218692"
}