@book { ErarbeitungeinesPflichtenheftes,
    title = "Erarbeitung eines Pflichtenheftes",
    subtitle = "Einführung einer Helpdesk-Lösung in einem IT-Systemhaus",
    author = "Katja {Hanoldt}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/218567"
}