@book { DieReduzierungdesKaufrisikosalszentraleHerausforderungfrdasDienstleistungsmarketing,
    title = "Die Reduzierung des Kaufrisikos als zentrale Herausforderung für das Dienstleistungsmarketing",
    author = "Matthias {Kistmacher}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832427290",
    url = "https://m.diplom.de/document/218470"
}