@book { WartezeitbeiDienstleistungen,
    title = "Wartezeit bei Dienstleistungen",
    subtitle = "Eine theoretische und empirische Analyse",
    author = "Kai {Axamitt}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832427115",
    url = "https://m.diplom.de/document/218453"
}