@book { PsychischeAnforderungeninDienstleistungsberufenamBeispielCallCenter,
    title = "Psychische Anforderungen in Dienstleistungsberufen am Beispiel Call Center",
    author = "Amela {Isic}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832425937",
    url = "https://m.diplom.de/document/218381"
}