@book { BeschwerdemanagementalsKomponenteeinesQualittsmanagementsystems,
    title = "Beschwerdemanagement als Komponente eines Qualitätsmanagementsystems",
    subtitle = "Dargestellt am Beispiel des Malteser Krankenhauses St. Elisabeth Jülich",
    author = "Beate {Weber}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832425081",
    url = "https://m.diplom.de/document/218302"
}