@book { ZertifizierteInteraktion,
    title = "Zertifizierte Interaktion?",
    subtitle = "Der Einfluß der ISO-Normenreihe 9000ff auf die Qualität der Interaktionen zwischen Dienstleister und Kunden",
    author = "Stephan {Barth}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832423315",
    url = "https://m.diplom.de/document/218145"
}