@book { CustomerSatisfactionManagementalsFundamenteinerkundenorientiertenUnternehmensstrategie,
    title = "Customer Satisfaction Management als Fundament einer kundenorientierten Unternehmensstrategie",
    subtitle = "Theoretische und praktische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Kundeninformationen anhand einer empirischen Analyse für die Fuchs GmbH& Co. KG",
    author = "Ricky {Kohl}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832424329",
    url = "https://m.diplom.de/document/217870"
}