@book { KundenloyalittundentmonopolisierterMarktamBeispielderTelekommunikationsindustrie,
    title = "Kundenloyalität und entmonopolisierter Markt am Beispiel der Telekommunikationsindustrie",
    subtitle = "Unter besonderer Berücksichtigung der Deutschen Telekom AG",
    author = "Marc {Dorfmeister}",
    year = "1999",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832419165",
    url = "https://m.diplom.de/document/217764"
}