@book { ZeitempfindenalsDimensionderDienstleistungsqualitt,
    title = "Zeitempfinden als Dimension der Dienstleistungsqualität",
    author = "Michael {Möglich}",
    year = "1999",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832418960",
    url = "https://m.diplom.de/document/217744"
}