@book { QualittsmanagementnachISO90009004beiDienstleistungsunternehmen,
    title = "Qualitätsmanagement nach ISO 9000 - 9004 bei Dienstleistungsunternehmen",
    author = "Johan {Derevall}",
    year = "1999",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832413132",
    url = "https://m.diplom.de/document/217223"
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