@book { ErfolgreicheVermarktungvonDienstleistungeninTeleServiceCentern,
    title = "Erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen in TeleServiceCentern",
    subtitle = "Eine Analyse des Marktes von TeleServiceCentern und Ansätze für Marketingkonzeptionen",
    author = "Frank {Gast} and Ursula {Urmersbach}",
    year = "1998",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832410650",
    url = "https://m.diplom.de/document/216957"
}