@book { BankloyalittDeterminantenKonzeptezurempirischenMessungundHypothesenzurErklrungdurchKundenzufriedenheit,
    title = "Bankloyalität: Determinanten, Konzepte zur empirischen Messung und Hypothesen zur Erklärung durch Kundenzufriedenheit",
    author = "Hartmut {Hilderink}",
    year = "1998",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832409883",
    url = "https://m.diplom.de/document/216884"
}