@book { QualittsmanagementinDienstleistungsunternehmen,
    title = "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen",
    subtitle = "Überblick, führungstechnische Gestaltung, Implementierung und Handlungsalternativen nach erfolgreicher Implementierung",
    author = "Christian {Ellereit}",
    year = "1998",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832407575",
    url = "https://m.diplom.de/document/216665"
}