@book { KundenorientierungalsErfolgsfaktorimEinzelhandel,
    title = "Kundenorientierung als Erfolgsfaktor im Einzelhandel",
    author = "Andreas {Härtel}",
    year = "1997",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832402921",
    url = "https://m.diplom.de/document/216278"
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