@book { DieOptimierungdesKonfliktmanagementsimRahmenderqualitativenPersonalentwicklung,
    title = "Die Optimierung des Konfliktmanagements im Rahmen der qualitativen Personalentwicklung",
    author = "Monika {Nelles}",
    year = "1997",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832402075",
    url = "https://m.diplom.de/document/216155"
}